Técnico/a Soporte

En Izertis buscamos para uno de nuestros clientes un perfil especializado/a en soporte IT.

Funciones principales:

• Recepción y categorización de incidencias y de peticiones de servicio.

• Resolución según procedimientos establecidos.

• Escalado a niveles técnicos superiores y seguimiento.

• Detección de incidencias masivas y creación de incidencias maestras.

• Seguimiento de los casos para asegurar su correcta evolución y su cierre.

• Confirmación con el usuario cuando aplique.

• Comunicación efectiva con interlocutores y equipos técnicos.

• Propuestas de mejora basadas en la experiencia de soporte.

• Participación en acciones formativas impartidas por INECO o sus proveedores.

• Participar en la redacción, mantenimiento y actualización de la documentación técnica y operativa de los servicios (descripciones, manuales, FAQs, procedimientos, errores y problemas conocidos…).

• Coordinación con el área de documentación, procedimientos e integración de servicios para validar y mejorar la documentación de soporte

• Participación con el área de documentación, procedimientos e integración de servicios en la incorporación de nuevos servicios al catálogo, asegurando que estén correctamente documentados y soportados.

• Revisión periódica trimestral de los procedimientos técnicos y operativos para asegurar su vigencia.

• Verificación de la calidad del servicio ofrecido y cumplimiento de los niveles acordados (SLAs).

• Seguimiento de tickets abiertos para garantizar su correcta gestión.

• Revisión de métricas clave para la elaboración de informes periódicos (productividad, resolución, incidencias críticas, etc.).

• Revisión de procesos e identificación de puntos de mejora.

• Propuesta de acciones correctivas y de mejora continua.

• Propuesta de mejoras mediante automatización (creación de formularios, robotización de procesos) aplicación de la inteligencia artificial, etc.

• Monitorización proactiva de los servicios desde el Centro de Servicios (CHECK_MK u otros), detección temprana de incidencias críticas y su correcto escalado.

• Comunicación oportuna de incidencias críticas a organismos y equipos internos.

¿QUÉ OFRECEMOS?

• Desarrollo y crecimiento profesional continuo
• Entorno laboral dinámico, retador y en continuo crecimiento
• Retribución competitiva
• Flexibilidad laboral
• Proyectos innovadores alrededor de las últimas tecnologías

Izertis, con 29 años de experiencia, incluida en el Mercado Continuo BME y entre las 1.000 empresas que más rápido crecen entre los países europeos, te da la oportunidad de desarrollar tu carrera profesional junto a más de 2.500 emplead@s a través de sus oficinas distribuidas por Europa, América y África y con presencia en más de 50 países donde prestamos servicios y proyectos a través de su amplio portfolio de soluciones tales como: IA, Data & Intelligence, Digital Experience, Devops, Cloud, Cyber Security, Smart Software Labs, Quality Assurance, Hyper Automation, It Sourcing, Business Solutions, Blockchain, Project & IT Governance Consulting y otras tecnologías habilitadoras de los procesos de transformación.