Tecnico/a de Mantenimiento (soporte N1)

Desde Izertis, buscamos ampliar nuestro equipo con la incorporación de un/a Tecnico/a de Mantenimiento (soporte N1).


¿Cuáles serán tus funciones?

Soporte a usuarios, microinformática, Windows, Office 365, Directorio Activo, GPOs, impresión, inventario, logística, ServiceNow, Dameware, documentación.

A. Soporte a usuarios

Los técnicos deberán asumir funciones de atención y soporte directo a usuarios:

• Recepción de solicitudes mediante el Portal de Servicios TIC.

• Diagnóstico inicial de incidencias.

• Categorización y redirección de solicitudes.

• Resolución de incidencias de primer nivel y segundo nivel cuando proceda.

• Escalado a los responsables o áreas correspondientes.

• Seguimiento del ciclo de vida de las solicitudes hasta su cierre.

• Actualización de la base de conocimiento.

• Ayuda al usuario final en el uso de aplicaciones corporativas, especialmente Office 365.


B. Microinformática y puesto de trabajo digital. tareas completas sobre equipos de usuario final:

• Preparación inicial de equipos.

• Desembalaje, montaje, conexión y pruebas físicas.

• Instalación y desinstalación de puestos de usuario.

• Configuración de ordenadores, portátiles, impresoras, escáneres y periféricos.

• Incorporación o sustitución de componentes hardware.

• Instalación de sistemas operativos.

• Instalación de aplicaciones.

• Transferencia de datos por cambio de equipo.

• Configuración del equipo conforme a normas de seguridad.

• Resolución presencial y remota de incidencias hardware/software.

• Diagnóstico de problemas de software, sistemas operativos y aplicaciones.

• Prediagnóstico y reparación de problemas hardware.

• Actualización de versiones de sistema operativo y software de usuario.


C. Sistemas Microsoft Windows y servicios asociados operación y administración básica relacionadas con entornos Windows:

• Servicio de explotación y operación de sistemas Microsoft Windows.

• Administración y mantenimiento de Windows Server.

• Gestión de usuarios en Directorio Activo.

• Gestión de GPOs.

• Scripting.

• Elaboración de informes.

• Soporte a usuarios en Teams, SharePoint y OneDrive.

• Gestión de servidor de impresión.

• Gestión de servidor de archivos.

• Mantenimiento y monitorización.

• Backup y recuperación.


D. Sistemas de impresión.

• Monitorización de impresoras y multifuncionales.

• Resolución proactiva de incidencias.

• Gestión de incidencias con técnicos externos cuando no puedan resolverse internamente.

• Seguimiento de incidencias hasta su cierre.

• Soporte Help Desk a usuarios sobre equipos de impresión.

• Administración de herramientas software para gestión del parque, incluyendo ServiceNow.

• Gestión de cambios y movimientos internos de equipos.

• Coordinación de instalación de nuevos equipos.

• Gestión de consumibles.

• Sustitución de tóner y depósitos de tóner residual.

• Gestión de equipos backup.


E. Logística e inventario. hardware, software y gestión logística:

• Recepción de material.

• Verificación in situ del material recibido.

• Etiquetado de equipos.

• Alta de activos en inventario.

• Actualización del inventario hardware y software.

• Gestión de licencias.

• Gestión de almacenes.

• Apoyo a desafectación y reafectación de equipos.

• Identificación de usuario o unidad administrativa asociada a cada activo.

• Gestión de préstamos de bienes informáticos.

• Gestión de stock de equipos


¿Qué buscamos de ti?


  • Hardware: Hardware de ordenadores personales; montaje y sustitución de componentes
  • Periféricos: Instalación y configuración de escáneres, impresoras y otros periféricos
  • Sistemas operativos cliente: Windows 7, Windows 8, Windows 10 y Windows 11
  • Sistemas servidor: Windows Server 2008, 2012, 2016, 2019, 2022 y 2025
  • Ofimática: Office 365; Office 2013 y 2019
  • Linux: Linux en convivencia con Windows
  • Redes: Conectividad entre equipos y configuraciones en red
  • Aplicaciones: Instalación de aplicaciones como Kofax Power PDF, Statgraphics, etc.
  • Soporte remoto: Utilidades Windows y herramientas de control remoto como Dameware
  • Bases de datos: Conocimientos de bases de datos (SQL…)
  • Administración: Administración de sistemas. Windows, Red Hat y CentOS


¿Dónde nos gustarías que estuvieras para esta vacante?

Madrid

¿Qué podemos ofrecerte?

Contratación indefinida

Modelo presencial.

Salario acordado adaptándonos a tu experiencia y expectativas.

Horario flexible disfrutando de jornada intensiva los viernes

Paquete de retribución flexible en el que podrás contratar seguro médico, ticket restaurante, cheque guardería o transporte.

Podrás disfrutar de clases gratuitas de inglés para adquirir un mayor nivel o reforzar el que ya tengas.

Podrás disfrutar de 22 días laborables de vacaciones y el día de tu cumpleaños.


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Fundada en el 1996, a punto de cumplir 30 años de historia e incluida en el Mercado Continuo BME, izertis se consolida como una de las 1000 empresas que más rápido crecen entre los países europeos.

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